ホックシールドの感情労働

社会学者のホックシールドが提唱した感情労働とは、客室乗務員など対人サービス業において自分の感情を管理し適切な表情や態度を演出する労働を指す。

ホックシールドは著書『管理された心』で感情労働を概念化し、賃金のために感情を商品化する対人サービス従事者の経験を分析した。上司部下間の配慮ではなく、顧客に対する感情表示の管理が中心的な内容である。